Retourbeleid

Bij Sfeer & Scent willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch gebruik willen maken van je herroepingsrecht of een artikel willen retourneren, dan kan dat. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van artikelen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
 

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan via e-mail

   • Stuur een e-mail naar info@sfeerscent.nl met als onderwerp "Retour [ordernummer]".
   • Vermeld in de e-mail:
     • Je naam, telefoonnummer en ordernummer.
     • Welke artikelen je wilt retourneren en de reden van retour (optioneel).
     • Als het artikel defect of verkeerd geleverd is, stuur dan duidelijke foto’s mee. Zonder foto's kunnen we de melding niet verwerken.
     • Geef aan of je een retourlabel via ons wilt ontvangen (tegen een vergoeding).

2. Wacht op onze bevestiging

   • Je ontvangt binnen 3 werkdagen een bevestiging van ons.
   • Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen sturen we je een gratis retourlabel. Wacht op ons antwoord voordat je het pakket verzendt. Stuur je een defect artikel terug zonder onze reactie af te wachten, dan kunnen we geen terugbetaling geven.

3. Verpak het artikel zorgvuldig

   • Zorg dat het artikel stevig en veilig verpakt is om (verdere) beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Dit is vooral van belang bij servies, blik, hout, glas en kaarsen. 
   • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos. Schade door onvoldoende verpakking is je eigen verantwoordelijkheid. Je kunt dan geen terugbetaling krijgen.

4. Stuur het pakket op

   • Stuur het pakket naar het retouradres hieronder. De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
   • Voor een snelle afhandeling, stuur ons de Track & Trace-code van je retourzending.

5. Ontvang je geld terug

   • Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
   • Bij volledige retour vergoeden we ook de verzendkosten van de heenzending. Retourkosten worden niet vergoed.

Belangrijke voorwaarden

• Retourkosten: Deze zijn voor eigen rekening, tenzij het om een defect artikel of foutieve levering gaat.
• Verantwoordelijkheid voor verzending: Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending tot het moment dat wij deze ontvangen. Zorg dat de producten goed verpakt zijn om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
• Niet-retourneerbare artikelen:
  • Kaarsen die al gebrand zijn.
  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Verzendvrije drempel: Als het totaalbedrag van je bestelling na een gedeeltelijke retour onder de gratis verzenddrempel komt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

Ruilen

Het ruilen van artikelen kan door het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat je direct kunt zien of het gewenste artikel nog beschikbaar is.

Retouradres: