Rückgaberecht

Bei Sfeer & Scent möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder einen Artikel zurückgeben wollen, ist dies natürlich möglich. Unten finden Sie alle Informationen zur Rückgabe von Artikeln.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitzuteilen, dass Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurückgeben möchten. Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.

Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an

    • Senden Sie eine E-Mail an info@sfeerscent.nl mit dem Betreff "Rückgabe [Bestellnummer]".
    • Geben Sie in der E-Mail folgende Informationen an:
      • Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre Bestellnummer.
      • Welche Artikel Sie zurückgeben möchten und (optional) den Grund für die Rückgabe.
      • Falls der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, fügen Sie bitte klare Fotos bei. Ohne Fotos können wir Ihre Rückgabe nicht bearbeiten.
      • Geben Sie an, ob Sie ein Rücksendeetikett von uns erhalten möchten (gegen eine Gebühr).

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung

    • Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung von uns.
    • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
    • Warten Sie immer auf unsere Bestätigung, bevor Sie das Paket versenden. Wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden, ohne auf unsere Antwort zu warten, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig

    • Stellen Sie sicher, dass der Artikel stabil und sicher verpackt ist, um (weitere) Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Dies ist besonders wichtig bei Geschirr, Dosen, Holz, Glas und Kerzen.
    • Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung oder eine stabile Box. Schäden durch unzureichende Verpackung liegen in Ihrer Verantwortung, und wir können in diesem Fall keine Rückerstattung leisten.

  4. Senden Sie das Paket zurück

    • Senden Sie das Paket an die untenstehende Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten sind grundsätzlich von Ihnen zu tragen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
    • Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte die Track & Trace-Nummer Ihrer Rücksendung.

  5. Erhalte Ihr Geld zurück

    • Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
    • Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir auch die Versandkosten der Hinlieferung. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Wichtige Bedingungen

  • Rücksendekosten: Diese sind grundsätzlich von Ihnen zu tragen, außer bei defekten Artikeln oder falscher Lieferung.
  • Verantwortung für die Rücksendung: Sie tragen die Verantwortung für die Rücksendung, bis wir das Paket erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass die Artikel gut verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Nicht retournierbare Artikel:
    • Bereits angezündete Kerzen.
    • Hygieneartikel, deren Versiegelung geöffnet wurde.
  • Kostenlose Versandgrenze: Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung nach einer teilweisen Rückgabe unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Umtausch

Der Umtausch von Artikeln ist möglich, indem Sie den unerwünschten Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. So können Sie sofort sehen, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.

Rücksendeadresse

Sfeer & Scent
De Koumen 60
6433 KD Hoensbroek
Niederlande

Für weitere Informationen können Sie sich per Email info@sfeerscent.nl an unseren Kundenservice wenden.